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Turno de entrenamiento

No eliges el caso: el sistema te asigna chats al azar, como llegan en un día real. Solo verás lo que cada clienta te escriba.

Niveles de carga

  1. Nivel 1 · tu próximo turno
    Inicio

    3 chats esperando al empezar y 2 más llegan durante el turno (5 en total).

  2. Nivel 2
    Ritmo

    4 chats al empezar; llegan más hasta 8 en total.

  3. Nivel 3
    Pico

    6 chats al empezar; llegan más hasta 15 en total.

  4. Nivel 4
    Temporada alta

    Bandeja con 40 pendientes al empezar y llegadas frecuentes hasta 100. Todas con clientes guiados (sin IA) para controlar el consumo.

Cómo sube el nivel: al terminar un turno con calidad ≥ 75, al menos 80% de chats atendidos y cero errores críticos, el siguiente sube un nivel. Con calidad < 50 o menos de 40% atendidos, baja uno. La calidad y la velocidad se miden por separado; la velocidad solo cuenta en chats bien resueltos. Objetivos orientativos de práctica (no SLA oficial): primera respuesta 2 min 00 s, respuestas 1 min 30 s.